Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/07/2025

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les contrats :

"De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement."

Nos produits (fleurs, résines de chanvre, produits organiques à base de CBD) sont naturels, sensibles à l’humidité, à la chaleur et à la lumière. Ils entrent dans cette catégorie.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour convenance personnelle ou simple changement d’avis après réception.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Produit reçu non conforme à la commande (erreur de référence, mauvaise quantité)

Dans ce cas :

• Le client doit signaler l’anomalie par e-mail à resinacea@proton.me dans un délai de 48 heures après réception du colis.

• Le message doit inclure : numéro de commande, description précise du problème, photos claires du produit et du colis.

• Après analyse et validation par nos soins, un avoir, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service.

3. Conditions générales pour tout retour accepté

Si un retour est exceptionnellement accepté (erreur, produit endommagé) :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine scellé.

• Les retours doivent être envoyés sous 7 jours maximum après validation du service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur manifeste du vendeur.

4. Modalités de remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué :

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation et réception éventuelle du retour

5. Réclamations et contact

Pour toute demande liée à un retour, un défaut ou un remboursement :
📧 resinacea@proton.me
📞 06 78 61 38 65